يتم الموافقة على طلب الارجاع او الاستبدال وفق الشروط التالية:
يحـق للعميل استرجاع قطعـة المنتج خلال 24 ساعة ، ويحق للعميل استبــدال المنتـج خلال السبعة أيام التالية لتاريخ تسلم العميــل المنتــج فقط ماعدا المنتجــات المستثــناة وتكون الموافقة حسب الحالات الموضحة ادنا :
1- في حالــة أن المنتــج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه:
تم قبول إرجــاع أو إستبدالــة وفق الشروط التالية :
- يحق للعميل استبــدال او إرجــاع المنتج المغلف بتغليف المصنع الأصلي (مــاعداء المنتــجات المستثناة و المخفضة او المنتجات بطلبية خاصة من العميل )
- يحـق للعميــل استرجاع المبلغ كاملاً فــي حــال كان المنتج الذي وصله مختلفاً تماماً عـن وصـف المنتـــج فـي او فــي حــال تم استلام منتج فيــه خــلل او عيب مصنعي او كسر. أو كان الخطأ من الموظف في عدم تحديد القطعة الصحيحة التي تنــاسب نــوع السيــارة حسب بيانات رفم الشاص .
- يجـب إن يــكون المنتـج فـي حــالته الأصليــة غيـــر مستـــعمل أو مفتــوح أو منــزوع منــه الملصقات .
- يشــرط إرجــاع الصنــدوق / الكــرتون الأصلي ،مع جميع القطع المرفقة كاملاً بالإضافة إلى أي هديا أو عروض مرفقة مع المنتـج .
2- في حالة تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليــف الأصلي للمنتــج ولــم يتم استعمــاله :
يوفــق العميــل عـلى أن يتــم قبـول إرجــاع أو إستبـدال الطـلب بــعد خصـــم النـسب التــاليـة :
- ( 35ريال سعودي ) من قيمة الطلب يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصــلي (بــدون أي إتــلاف )، وجميع القطع المرفقة، بالإضافة إلى أي هدايا أو عروض مرفقة.
المنتــجات المستثــناة من سياسة الارجاع والإستبــدال لمنصة هيكل عربة :
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائــياً فــي الحــالات التالية فقط: ️
- المنتج تم تركيبه .
- القطع الكهربــائية .
- القطع المستعملة وتــكون بحــسب الضمان الممنوح للعميل.
- المنتجات بطلبية مــن المــورديــن أو الوكيــل او بمواصفات خاصة من العميل .
- المنتجات ذات الأعطــال أو العيــوب النــاجمة عــن ســوء الإســتخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، و يتــم تحديدها بنا ًء على فحص فريق مختص للقطع .
- المنتجــات المصــنعه بناء على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات\\nالتي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
شــروط عــامة:
- تعـبر عمليـة البيع وشراء النقاط عبر الموقع بمثابة تعاقد و عملية بيع ننهــئية لا رجــوع فيــها ، ولا يحق للعميل طلب الغاء اي عملية شراء بعد تنفيذها إلا وفــق الشــروط والأحــكام التــالية للإرجــاع والاستبـدال .
- يـــعد اســـتخدام المــواقع موافقة من العميل على شروط وأحكام الإرجاع والاستبدال
- عند طلب إرجــاع أو استبــدال منتج فإنه يخضع لعملية مراجعة\\nوفحص من قبل إدارة هيكل عربة للتــاكد مـن حــالته، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بعد التأكد من أن حالــة المنتــج متطابقــة مع سياسة الإرجاع والاستبدال..
- لا يمكن إرجاع المنتجــات التـي تم شراؤها عن طريق برنامج التقسيط ويمكن فقط للعميل الاستبدال بنفــس القيــيمة أو بقيمــة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه. إلا لو كان العيب في المنتج عيــب مصنعــي او خطأ في تسليم الطلب من منصة هيكل عربة
- يتحمل العميل رســوم وتكــاليــف توصيل طلب الإرجاع، بالإضافة إلــى أن رســوم شحن الطلب غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج به عيب مصنــعي بنـاءً على التقرير الفني من فريقنا . أو خطأ فـي تـسليم الطلب من منصة هيكل عربة .
- في حالة استخدام الهدايا المرفقــة ، نأســف لعدم إرجاع أو استبدال المنتـج.
- يوافــق العمــيل على انــه فـي حالة تم استرجاع الطلب من قــبل العميــل بخلاف الأسباب التالية ( عيـب مصــنعي ، خطاء من قبل موظفينا ) يتم خصم رسوم التوصيل والشحن (ذهاب وعودة) + ررســوم استــرداد ( 60 ريال سعودي ) فقط
- في حال وصل المنتج في حالــه شبه تـالف او تالف او به اي مشكلة متعلقة بسوء الشحن فأنه على العميل مراجعة شركة الشحن\\n ومطالبتهم بتعويضه عن الاضرار ، ولا تتحمل منصة هيكل عربة أي مسئولية عن تــلف الشــحنة خلال الشحن.
الفترة الزمنية و طــرق استــرداد المدفوعات:
- يــتم إرجــاع المبــالغ المــالية لطــريقة التـي تم الدفع بها.
- تستغرق عمليــة إرجــاع المبــالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 21 يوم عمل حسب بنك العميل.
القوة القاهرة :
- لا نتحمّل أيّ مسئولية عــن أي تــاخيـر أو إخفاق متى كان ذلك نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتنا أو بسبب قوة قــاهرة أو ظــروف طــارئة غير متوقعة لا دخل لإدارة منصة هيكل عربة بها .
- نلتزم بإبلاغ العميل عن أي تــاخير متوقع او صعوبات لها تأثير جوهري في عملية الإرجاع أو الاستبدال .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
لرفع طلب الإرجاع او الاستبدال عبــر رابــط المحــادثة المباشرة بالرابط:
عبر البريد الإلكتروني:
لرفع طلب الارجاع او الاستبدال عبر رابط المحادثة المباشرة بالرابط: https://bit.ly/hkwts